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    游客中心服務千人旅游團 創單店單日接待量最高紀錄

      “哇!感覺自己就站在了山上”,7月25日17時50分,市人民政府游客中心火車站門店VR實景體驗區域內,正通過VR設備“游覽”張家界核心景區風光的徐可涵激動地和她媽媽占紅平對話。

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      張家界游客中心有限公司總經理伍振球與“自然的恩典”夏令營張家界之行工作人員交流接待服務情況

      體驗完VR項目后,占紅平對門店工作人員的熱情服務贊不絕口。她說,她們是“自然的恩典”夏令營張家界之行的成員,此次來張家界希望能增進親子關系,開拓女兒的眼界,游覽張家界風光。她認為:“張家界是人生中一定要來的地方,這里風光好,服務更好!”

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      “自然的恩典”夏令營張家界之行團隊成員在游客中心火車站門店內井然有序排隊 吳慧萍 攝

      這是游客中心火車站門店服務游客的一幕。自當天上午9時起,門店內已經累計接待逾千人的游客和團隊,創下了市政府游客中心門店單日接待量的紀錄。其中,1000人為“自然的恩典”夏令營張家界之行的團隊成員。

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      “自然的恩典”夏令營張家界之行團隊成員體驗游客中心終端設備

      “實踐證明,我們的工作人員非常給力,經得起考驗”,張家界游客中心有限公司總經理伍振球告訴記者,24日,公司收到“自然的恩典”夏令營負責人發來的相關函件請求——夏令營千人團隊希望分批次在游客中心火車站門店進行調度。公司管理層便提前部署,在門店增加了一倍的員工數量,從接待、衛生、安保等方面做好充分準備,旨在為到店游客提供熱情優質服務,展示游客中心員工風采和張家界旅游工作者優良形象。

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      游客中心工作人員為游客提供咨詢講解服務

      據介紹,2018年,游客中心接待游客13萬人,收到表揚信41封,受媒體報道10多次;2019年,游客中心正常運營門店增至6家,截止到6月30日,各門店旅游接待人數54980人,較2018年同期上漲74%,收到表揚信31封、旅游接待錦旗10面。近年來,游客中心堅持“精益求精,快樂奉獻”的服務理念,努力為海內外游客提供旅游資訊、投訴處理、景點門票預訂等標準化服務,配備VR全景體驗、景區沙盤、母嬰關愛室等功能設施,推行智能化體驗,開展服務形象提質升級,致力于將游客中心打造全國旅游接待行業的標桿。

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