• <output id="attfc"><video id="attfc"></video></output>
    <cite id="attfc"></cite>
    <code id="attfc"></code>

    <meter id="attfc"></meter>
  • <address id="attfc"></address>
    <meter id="attfc"><ins id="attfc"><rp id="attfc"></rp></ins></meter>
    首頁 > 游客中心 > 動態

    張家界游客中心有限公司旅游服務綜合標準化試點通過驗收

      7月16日,省、市、區市場監管局組織來自長沙市、湘潭市市場監管局、張家界市文旅廣體局、吉首大學等單位的標準化專家,對我司承擔的省級服務業標準化“市人民政府游客中心旅游服務綜合標準化”試點項目進行了評估驗收。

    專家組按照《服務業標準化試點實施細則》和國家相關標準的要求,采取聽取匯報、查閱資料、查看現場、游客滿意度調查、召開座談會等方式對試點項目進行了全面評估,經評估認為我司作為試點單位,很好的完成了任務書規定的各項工作任務,采用國家、行業標準24項,制定了56項企業標準,工作推進有力,體系較為完整,標準實施到位,為綜合旅游服務平臺規范管理、高效運營提供了有力支撐,一致同意該項目通過評估驗收。

    我司是市人民政府授權的游客中心體系運營主體,在市市場監管局的指導和幫助下,公司確立了“規范管理,創新服務;持續改進,追求卓越”的標準化方針和“保障質量,創建品牌”的發展戰略,實現了經濟效益和社會效益雙提升;創建了“誠信、優質、高效、安全”的旅游服務類企業標準化目標,實現了市人民政府游客中心旅游服務綜合標準化的運營管理體系。

    市人民政府游客中心旅游服務綜合標準體系由服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系三大部分組成,該體系覆蓋了公司的經營、管理和服務的全過程,有效地融合了公司文化、組織和管理等有關內容,契合公司實際運營的需要,標準體系已成為公司運營管理的“管理手冊”、員工考核的“考核準則”;培訓員工的“教科書”、員工服務作業的“指導書”、游客接受服務的“說明書”。

    通過服務標準化試點創建工作,公司全體員工標準化意識和敬業意識進一步增強,工作和服務質量進一步提高,精細化、規范化服務的理念深入人心,堅持按標準服務、按制度執行、按流程辦事的風氣已然形成,為游客中心體系的建設和發展奠定了堅實基礎,為游客中心體系的可持續發展提供了品牌支撐。

    公司執行董事、黨支部書記黃東升表示:公司經營班子始終把服務標準化試點項目作為一項重點工作來抓,在標準化創建工作中,公司黨支部創造性的提出了“以黨建為引領,以旅游服務綜合標準化試點建設為抓手,不斷提高服務水平,提升服務質量,增強游客滿意度,規范服務標準,樹立行業標桿”。旅游服務綜合標準化是公司的一項戰略性、基礎性工作,是游客中心體系建設和發展的大事,也是增強公司軟實力的象征。公司將不斷總結經驗,固化成果,進一步完善旅游服務綜合標準化體系,拓展品牌影響力,擴大輻射引領作用,為促進旅游行業服務標準化發揮積極作用,為張家界“全域旅游示范區”建設做出更大貢獻。

    上一篇:用心做有溫度的服務

    下一篇:沒有了

    在線
    咨詢

    在線客服服務時間:8:30-18:00

    選擇下列咨詢人員馬上在線QQ溝通:

    客服
    熱線

    400-883-1111
    7*24小時客服服務熱線

    關注
    微信

    關注官方微信
    在线 无码 中文 强 乱